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　　2025年1月13日，連州市市場監(jiān)督管理局北門市場監(jiān)督管理所（以下簡稱“市監(jiān)所”）接到1名消費(fèi)者李女士的消費(fèi)投訴，反映其參加連州鎮(zhèn)某商貿(mào)商行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽中手機(jī)獎(jiǎng)品后，商家以領(lǐng)取獎(jiǎng)品為由要求消費(fèi)者下載精品選購APP。

　　商家為消費(fèi)者操作下載該APP后，在消費(fèi)者不知情的情況下，通過消費(fèi)者支付寶花唄充值到該APP（金額：6980元）并換算成積分，消費(fèi)者直到收到花唄到期還款信息時(shí)才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者要求商家將精品選購APP內(nèi)充值的錢全部提取出來時(shí)受到商家的拒絕。

　　接訴后，市監(jiān)所工作人員聯(lián)系消費(fèi)者了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)該店有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)涉及的金額比較大且存在隱瞞消費(fèi)者重要信息、擅自用消費(fèi)者支付寶花唄充值的情形，涉嫌欺詐。當(dāng)天，市監(jiān)所執(zhí)法人員到達(dá)該商行現(xiàn)場核查處理，最終為消費(fèi)者李女士退款成功，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

連州市市場監(jiān)督管理局

2025年1月17日