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　　食品安全是民生之本，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。近年來(lái)，連州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦食品安全領(lǐng)域突出問(wèn)題，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，從準(zhǔn)確預(yù)判規(guī)范處理、積極受理依法處置和按時(shí)辦結(jié)及時(shí)反饋等方面入手，高效處置投訴舉報(bào)，全力構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系，為市民營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。

　　一、強(qiáng)化監(jiān)管，筑牢食品安全防線

　　一是充分發(fā)揮食藥安辦牽頭協(xié)調(diào)作用。組織開(kāi)展連州市2024年“食品安全宣傳周”活動(dòng)，聯(lián)合市交通運(yùn)輸局、宏達(dá)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司從四條鄉(xiāng)村公交專(zhuān)線中各挑選出一輛公交車(chē)作為食品藥品宣傳專(zhuān)車(chē)。超額完成2024年度食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)，共抽檢食品1261批次，完成率100.16%，合格樣品率98.26%。二是加強(qiáng)食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管。開(kāi)展?jié)衩追邸敖y(tǒng)一查”、打擊肉類(lèi)產(chǎn)品違法犯罪、醬腌菜和蜜餞等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共檢查食品生產(chǎn)企業(yè)、食品加工小作坊334家次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題245個(gè)，檢查覆蓋率、任務(wù)完成率100%。三是加強(qiáng)食品流通環(huán)節(jié)監(jiān)管。按時(shí)高質(zhì)推進(jìn)2024年度食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)任務(wù)，目前完成食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)14410批次，完成率66.71%。開(kāi)展“特供酒”清源打鏈專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題線索2條。四是加強(qiáng)食品餐飲環(huán)節(jié)監(jiān)管。開(kāi)展校園食品安全排查整治，開(kāi)展中小學(xué)校園食品安全突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)檢查，做好春秋季開(kāi)學(xué)期間學(xué)校食堂及校園邊食品安全檢查工作，加強(qiáng)重大節(jié)慶活動(dòng)食品安全保障，全力護(hù)航中高考，做到食品安全“零事故”。2024年以來(lái)餐飲環(huán)節(jié)共出動(dòng)執(zhí)法人員2524人次，檢查餐飲服務(wù)單位2264家次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患682個(gè)，整改率100%，有效保障廣大群眾餐飲服務(wù)食品安全。

　　二、強(qiáng)化宣傳，提升群眾維權(quán)意識(shí)

　　我市目前獲證餐飲單位共有1974家，實(shí)際在營(yíng)餐飲單位1706家，其中單位食堂139家、大型餐館10家、中型餐館132家、小型餐館618家、小餐飲756家，糕點(diǎn)店28家，飲品店22家，集體用餐配送單位1家，連州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲總體呈現(xiàn)多、小、散、變動(dòng)大的特點(diǎn)，采取多項(xiàng)舉措強(qiáng)化從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)和群眾的自我防范意識(shí)。一是聯(lián)合教育、衛(wèi)健、餐飲協(xié)會(huì)通過(guò)召開(kāi)食品安全培訓(xùn)會(huì)議，為我市學(xué)校食堂、餐飲企業(yè)從業(yè)人員講解餐飲從業(yè)人員上崗要求、粗加工區(qū)操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范、學(xué)習(xí)病媒生物防治標(biāo)準(zhǔn)等，強(qiáng)化從業(yè)人員的食品安全意識(shí)，餐飲單位食品安全管理能力。二是利用消費(fèi)者維權(quán)月的契機(jī)，于2025年3月14日，攜手連州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位在劉禹錫文化廣場(chǎng)舉辦“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)，連州在行動(dòng)”為主題的連州市2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，為8家廣東省放心消費(fèi)承諾單位代表頒牌，倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，參與放心消費(fèi)承諾，共筑滿(mǎn)意消費(fèi)。三是在連州、星子、龍坪、東陂、九陂等鎮(zhèn)街舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，近距離為消費(fèi)者解答法律法規(guī)及消費(fèi)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)800余人次，共派發(fā)宣傳資料7500多份，有效擴(kuò)大我市消費(fèi)維權(quán)工作的公信力和社會(huì)影響力。

　　三、強(qiáng)化執(zhí)法，維護(hù)群眾權(quán)益

　　連州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持執(zhí)法與調(diào)解并重，對(duì)查實(shí)的違法行為，依法立案查處，對(duì)投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性、行業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，挽回群眾損失，有效遏制同類(lèi)問(wèn)題蔓延。一是準(zhǔn)確預(yù)判并規(guī)范處理投訴。自接到投訴舉報(bào)后，連州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局從職責(zé)分工、處理權(quán)限、是否“知假買(mǎi)假”等方面準(zhǔn)確快速梳理投訴舉報(bào)信息，提前預(yù)判工單處理專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和難易程度，了解法規(guī)政策，做好處理預(yù)備。二是積極受理并依法處置。秉持“為群眾服務(wù)，爭(zhēng)讓群眾滿(mǎn)意”的原則，連州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局切實(shí)履職盡責(zé)，接訴即辦，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)或給予處罰，扎實(shí)做好與投訴舉報(bào)人的溝通協(xié)調(diào)工作，組織雙方當(dāng)事人通過(guò)線上溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等方式，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，動(dòng)之以情，曉之以理，釋之以法，告之以害，提出可行有效的解決方案，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2024年投訴舉報(bào)滿(mǎn)意率達(dá)93.6%，有效提高消費(fèi)投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿(mǎn)意度。三是按時(shí)辦結(jié)并及時(shí)反饋，連州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依托“12315”“12345”雙熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)食品安全投訴舉報(bào)全天候受理，對(duì)已受理的投訴舉報(bào)遵循公正、高效的原則，確保處理過(guò)程的公平性和效率，確保處理程序的合法性和有效性。2024年共受理消費(fèi)投訴1146件，處理率為100%，調(diào)解成功794件，調(diào)解成功率為69.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73.9827萬(wàn)元，其中食品安全類(lèi)投訴224件，占投訴總量的19.55%，同比增加4.95%，按時(shí)辦結(jié)率100%。2024年共處理舉報(bào)634件，已處理634件，舉報(bào)按時(shí)核查處理634件，占比100%，立案38宗，已結(jié)案35宗，罰沒(méi)金額7.6692萬(wàn)元，其中食品安全違法行為舉報(bào)278件，占43.85%，同比增加50件，立案24件，罰沒(méi)金額7.2681萬(wàn)元。